内容与对话：媒体、社交媒体和革新

编者按：2011年“社交媒体周”( Social Media Week )上周圆满落幕，这是一个将对社交媒体和移动媒体迅速发展的势头满怀兴趣的人聚集在一起的活动，美通社的相关同事参加了此次活动，与业内专家共同讨论当下社交媒体领域的热门话题。在此，我们用两篇文章的篇幅和大家分享美通社ProfNet 专家Maria Perez 在“内容与对话”——一个侧重于优势消费者品牌对社交媒体的有效利用以及这些品牌对成功的定位的专题讨论中的心得以及此专题中的经典案例。

媒体、社交媒体和革新 

在“内容与对话”专题讨论中，美国时代公司( Time Inc ) 执行副总裁及首席数字官，Randall Rothenberg, 首先就社交媒体的历史和现状展开论述。

“社交媒体并不新奇，作为一个社会化的人，总要和他人交流联系的。不同的是，今天，社交媒体（在人们的生活中）占据了不可或缺的地位。” 他指出：“期刊杂志是社交网站的起源。印刷品填补了原本孤立的男性和女性之间的隔阂。它们是人们关注自身小团体之外的世界的最初表现形式。媒体造就了在信息传播中有特殊影响力的人——“舆论领袖”，他们将信息传播给其他人，这些人再传播给更多的人，如此继续。

社交媒体对市场来说没有什么新鲜变化，只是营销技术和工具发生了改变。社交媒体已经演变成市场营销的一种工具。我们找到了和客户沟通的全新的动态的方式。社交媒体关乎我们应做些什么，应如何思考。但底线还是一样的：必须倾听客户的意见，并与他们沟通。社交媒体是营销者与客户交流的另一种途径。”

正如《美妙创意从何而来：革新的自然史》一书的作者Steven Berlin Johnson, 在书中所写到的：那些令人灵感迸发，产生非凡创意的地方，都有共通之处。他的问题是：到底是什么神奇因素，促使人们以创新的方法来思考？ 纵观历史，许多新兴理念都是在咖啡馆产生的，为什么这里总能有思维的革新呢？咖啡馆的特别之处在于，众多兴趣广泛的人聚集在一起，围绕不同的主题自由对话。有趣的火花不断迸发，思想上的交流稳步前行。这些都是各种各样的革新思想产生的重要因素。

在此次讨论中，Johnson 指出：“革新者需要机会与形形色色的人交流，建立良好的关系并展开对话。流动的、随性的交谈是激发标新立异的想法的催化剂。”他同时也谈到： 社交网络的多样性是思想革新必不可少的要素。从基本层面来说，通过社交网络，我们变得更睿智、更有原创性、更具创新意识。

许多人认为社交媒体只会禁锢思想，人们会变得越发狭隘。对此，Johnson 有不同的看法：“其实与原来相比——比如电视时代——我们是在向更多潜在的多样的方向发展。”他解释道， “如果说要寻求多样性，网络和社交媒体就是有史以来能带给我们多种体验的最佳载体。社交媒体的相互连接是多样性产生的关键因素。这不仅仅是140个字符的问题，而是网站用户给你发来的链接。该读什么新闻呢？在我的博客上跟帖的家伙们比《纽约时报》( New York Times )全体编辑小组都更有影响力。”