当企业遇到用户,如何才能“有情人终成眷属”?

当企业遇到用户,如何才能“有情人终成眷属”?

又到七夕,不得不感慨人与人之间的缘分妙不可言,先遇到对的人,再找个“恋爱”来谈一谈,最终发展成更长久稳定的关系。品牌和用户之间,似乎也如同爱侣之间的你追我赶,先吸引潜在的用户,再获得他们的信任,到成为稳定忠诚的用户,最终执子之手与子偕老。那么,要如何做到呢?

1 找到对的人(用户定位)

“没那么简单,就能找到聊得来的伴”,歌里是这么唱的。所以找到对的人、合适的人就是成功的第一步。在以前,企业们先生产产品,然后推销到用户手中;而现在,则是先做调研,再去有针对性的生产产品。这是因为用户的选择越来越多,你如果不了解用户的需求和痛点,用户为什么非要选择你?所以企业需要明确用户的定位,提供对其有价值的营销内容,来吸引他们。

比如近年越来越多被年轻用户喜爱的运动品牌FILA,就是精准定位了具有中高端消费能力的年轻人,深挖品牌优雅时尚的复古运动基因,并且在2018年6月签约了备受90-00后用户们追捧的小鲜肉偶像王源来做代言,成功提升品牌曝光率与知名度的同时,吸引更多年轻用户,如此这般细分需求,找到对的人,才有可能正式开始企业和用户之间的“恋爱关系”。

王源成为FILA全新品牌代言人 强强联手向上而生

当企业遇到用户,如何才能“有情人终成眷属”?

2 怎么才能获得你的好感?(获得品牌好感度、拉近距离)

找到了对的人,沟通的最开始都要有一个“破冰”过程,然而本来毫无关系的两个人怎么才能迅速拉近关系,获得对方的好感和信任呢?很简单,如果你正巧在网上看到了一个可爱小狗的视频,不妨分享给对方看看,毕竟面对毛茸茸的小可爱,没有几个人会拒绝的。

品牌们同样深谙此道,将动物融入自己的传播中。比如皇家宠物食品,并没有在新闻稿中强调他们的产品营养搭配有多么科学或者获得了什么奖项,而是从“狗狗上班日”活动切入,用人性化的陪伴与爱体现出品牌的“宠物友好”,号召更多的人关爱宠物,理解宠物的需求。这一新闻使得皇家从一众宠物用品品牌中脱颖而出,使得用户们能更直观的感受到品牌对宠物的友好与尊重,获得品牌好感度,拉近了品牌与用户之间的距离。

皇家宠物食品举办第三届狗狗上班日

当企业遇到用户,如何才能“有情人终成眷属”?

3 要互动沟通,不要自说自话 (避免自嗨)

找到对的人,成功吸引到她的注意力,那么接下来第三步,是不是应该增加一下两个人之间的互动?没错,你来我往的双向沟通才是有价值的,在内容营销中,公关和市场人在传播中都应该避免:自说自话自己High。

避免自high的方式之一:传达有价值的信息,这要求企业传播内容传达的情感与价值观和目标受众相符,或从受众的角度出发,给出一些建议、趋势等具有参考价值的内容。因此消费群体细分,有针对性的内容策略,尽可能多的让读者感觉到内容话题与自己相关或实用,才能产生共鸣或潜在的讨论与二次传播。

案例:前程无忧发布《2018海外留学生优秀人才需求报告》

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中国成为世界最大的留学生生源国已经持续多年,无论是社会、即将出国的学生与家长或留学生求职者,对于留学生就业情况的关注与日俱升。前程无忧借此关注点,结合自身招聘平台优势,联合多家企业推出了《2018海外留学生优秀人才需求报告》,从用人需求、薪资待遇等方面做出了统计与分析,对于相关留学人群与用人单位有很实用的参考价值,在传播的同时,部分留学归国就业人群与用人单位也成为了前程无忧的用户。

更多关于自high型传播的解决方式,请点击阅读更多美通说传播内容《又自说自话了!企业传播要如何避免“自high”型内容?

4 要朝朝暮暮,不要朝秦暮楚(高频互动)

在现实生活中,你是不是有时候会发现“美女”们的男朋友看起来好像也并不都是“高富帅”?他们为什么能获得美人芳心?秘诀之一肯定是经常反复在美人面前打卡:早上送早饭周末约郊游,过年过节惊喜礼物准备齐全,事无巨细考虑周全,试问,你会不会觉得这个人越来越靠谱?

换成企业与消费者之间,这就需要企业的主动出击,反复在消费者面前出现。无论是定期发布新闻稿,维护管网,追热点,抢头条,年节假日做campaign,打广告,做促销,还是自媒体微信订阅号推送内容,都是为了获得尽可能多的曝光机会,形成品牌记忆点。而在所有的传播内容中,新闻稿是基础,正如闻远达成总裁李国威所说,新闻稿会被反复地转载,会留在企业网站上,会留在百度搜索结果中,所以企业一定不要忽视新闻稿。在新闻稿这个基石之上,让传播能够更加有活力,更加具有情感的关联

5 我来给你讲个故事(情感驱动)

任何一点小事都会影响到女朋友的心情,同样的,无数个原因都可以影响到消费者的最终决定。那不妨来讲个好故事,无论是奋斗史或奇遇记,不仅能增强对方信任,还能迅速拉近双方的距离。

对于消费者,他们虽然不太喜欢广告,但都喜欢听故事。这里所指的故事不是虚构的假大空,而是借由易理解、易传播、充满感情、或有趣的方式表达出产品的特点,品牌的定位、理念或价值观,形成强烈明确的记忆。

案例:华尔街英语公主坟中心上演浪漫求婚仪式

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这是真实发生在华尔街英语培训中心的故事,两位在学习英语过程中互相认识的学员,互相鼓励不断进步,直至走进婚姻的殿堂。这个甜蜜的求婚故事从侧面体现了学员在提升英语技能同时,华尔街英语充满乐趣和活力的英语学习社区,老师与学员之间的陪伴和支持,与学员对品牌及服务的认可,无疑比生硬的宣传“3个月英语流利说”更有人情味,更能打动人。

如果你能做到以上几点,明确定位找到对的人—获得信任感—正确的沟通—高频的互动和关心—时不时走心的讲故事,相信这一通操作下来应该能够获得用户的关注了,这时候不要放松,持续不断地通过各种渠道,将一次性的购买变成持续性的联系,在非必要的情况下也能够意识到品牌的存在,这样品牌和用户之间的“恋爱”才算走上稳定的正轨。

下个周五就是七夕了,作为品牌方,你有什么和用户“谈恋爱”的好经验可以分享呢?