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携程宕机引发在线旅游业“公关战”

携程宕机引发在线旅游业“公关战”

“携程网络瘫痪了,之前下的订单怎么办?”一位用户焦虑地表示,他用携程宝支付预付款,万一数据丢失,意味着钱也可能没了。对此,携程方面表示,系统正在逐步恢复中,并称并未丢失数据,预定数据也保存完整。

携程网故障后,紧接着艺龙来救场。携程将酒店预订直接链接到艺龙网站上,但经过数小时运作后,28日下午5时左右,艺龙的网页也出现短暂宕机,截至记者发稿前,该网站已恢复正常运作。关于这场瘫痪的原因,有传闻称数据被物理删除。携程方面回应称:部分服务遭到不明攻击。

值得一提的是,在携程瘫痪期间,一场旅游企业的公关大战随之掀起。28日下午6:30左右,系统仍未恢复,携程打出“人在旅途,难免迷路,我会好好的”的公关文案,并且亮出家底,告知消费者改用携程旗下各大旅游网站,包括艺龙、同程、途牛、铁友、途家、一嗨、易到、鹰漠、天海、途风等。

其他众多旅游行业巨头也纷纷对此事进行表态。其中,阿里旅行-去啊、途牛表态称,若携程用户有紧急出行需求,可转至它们的网站选择替代携程的服务。

“挺携派”中还有专注做广东地区自驾周边游业务的“要出发周边游”,记者获悉,要出发周边游在了解到携程官网被黑后,迅速在其官方微博发布消息称:“致携程大哥:要出发虽力薄,您有难处,咱必两肋插刀!坚信风雨很快过去!共创网络安全,即刻就要出发!”

除了“挺携派”,另一边“黑携”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公关则在微信圈晒出营销文案:携程让你迷路,布拉旅行为你照亮前行的路。铂涛则在官方微信平台上表示:再无物理删除,走进大堂即可入住铂涛旗下近3000家酒店。

业界人士分析道,OTA后院失火的背后,各方暗中较劲,当中不乏有趁机“揽客”之嫌,OTA之间的竞争白热化程度可见一斑。

来源:南方日报

 

 

原创文章,作者:Stella,如若转载,请注明出处:https://www.prnasia.com/blog/archives/16506

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