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即有分期于第十三届中国最佳呼叫中心颁奖礼上收获四项大奖

2017-09-13 10:59

深圳2017年9月13日电 /美通社/ -- 9月10日-12日,2017年度(第十三届)中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会于北京人民大会堂举行。本次大会邀请了来自银行、保险、证券、基金、互联网金融、互联网、电商等行业超过200名企业领导人、专家学者参与,包括CCTV、BTV、新浪、腾讯、搜狐、新京报、北京晚报等来自不同领域的100余家媒体为大会提供了媒体支持。

在9月10日举办的颁奖仪式上,国内知名消费金融品牌即有分期一举拿下四项大奖:电销团队获得“2017年度最佳电话营销创新奖”,审核部获得“2017年度中国呼叫中心行业优质服务团队”,电销部肖峰获得“2017年度中国呼叫中心行业十佳班组长”,客服部娄经莲获得了“2017年度中国呼叫中心年度十佳客服代表”。即有分期副总裁刘铮代表公司上台领奖,本次评选可谓收获满满。

即有分期副总裁刘铮代表即有分期进行了领奖
即有分期副总裁刘铮代表即有分期进行了领奖

在12日的主题演讲环节中,刘铮发表主题为《移动互联网时代下的在线服务管理创新策略》的行业分享,就即有分期在客户管理,营销支持等方面,在消费金融这一目前最为热门的行业内所积累的经验,与到场嘉宾进行了分享。凭借着即有分期创业三年累积的千万级客户管理经验,刘铮的分享兼具行业前瞻性和实战经验,观点清晰,数据详实,得到了到场嘉宾的一致认可。

自创立三年以来,即有分期累计销售额已经突破200亿,用户数量突破1000万。作为国内消费分期行业的“第一阵营”,即有分期从2017年起主动变革经营思路,打响了消费金融行业存量用户之争。2017年6月,即有分期在客服部的基础上,改组成立了“智能客服中心”,将部门结构细化为电话营销部、策略分析部、客户经营部和贵宾客户部四个二级部门。智能客服中心从三大维度建立起即有分期的客户管理优势:一是通过人工智能等新技术和创新的个性化客户交互和服务过程,一站式解决客户的各种合理需求;二是对客户群进行细分,根据不同客户的需求提供差异化、精细化的金融服务;三是提升公司业务流程的管理效率,达到降低公司运营成本,提升企业毛利水平的目的。

即有分期深圳龙华呼叫中心
即有分期深圳龙华呼叫中心

依靠智能客服中心所带来的客户服务质的提升,即有分期正在打破客服与销售之间的壁垒,对客户实行贯穿始终的多层次精细化管理,实现公司与客户间在销售和服务上的良性交互,促进老客户转为忠实客户,从而实现即有分期品牌核心竞争力的进一步飞跃。

中国最佳呼叫中心颁奖暨行业发展创新大会由国家级呼叫中心行业协会 -- 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 (CNCCA) 所举办,是内地呼叫中心领域最具价值和影响力的年度奖项之一,迄今已举办十二届。大会旨在总结和表彰呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人,为国内不同行业产业间客服团队创造一个经验分享与学习的机会。

消息来源: 即有分期
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