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壳牌举办“服务明星争霸赛”,决战迪拜之巅

2017-09-07 12:28
-突破平凡服务,缔造愉悦旅程

北京2017年9月7日电 /美通社/ -- 9月5日,来自北京、陕西、华北、四川、广东等8个省市的25名壳牌加油站一线员工汇聚在壳牌北京十八里加油站同台竞技,参与由壳牌举办的“服务明星争霸赛”中国区总决赛。本次大赛获奖的员工将前往迪拜参加壳牌“全球服务冠军”的盛典,与壳牌全球服务明星切磋交流。“服务明星争霸赛”是壳牌PMTDR(People Make The Difference Real,即人是差异化的缔造者)项目的重要一环,体现了壳牌一切以人为核心的理念,希望通过激发员工在工作中发自内心的快乐去为顾客着想,诚挚地欢迎顾客光临壳牌加油站。

壳牌“服务明星争霸赛”中国区总决赛评选出的服务明星们
壳牌“服务明星争霸赛”中国区总决赛评选出的服务明星们

壳牌在中国有15000名员工服务在一线,平均每天迎接超过50万名顾客光临壳牌加油站,为他们的爱车加油或为他们提供精挑细选的商品。看似极为短暂的停留,却关乎顾客是否能够享受宾至如归的服务,从而怀着愉悦的心情开启下一段旅程。同时,也关乎着壳牌前线员工是否能安全快乐地实现自我价值。在壳牌,一切都为了人的愉悦体验而存在。

壳牌的“微笑之星”们便是传递这份愉快体验的使者,也是“欢迎光临壳牌”运营及服务理念践行者。壳牌PMTDR项目于2008年引入中国,并于2015年开始全面普及到加油站一线员工,并评选年度的“微笑之星”。2018年,壳牌“全球服务冠军”盛典将在迪拜举行,获得中国地区冠军的员工将会怀揣着中国顾客给予的肯定,决战迪拜之巅,向壳牌全球超过70个国家和地区的伙伴和顾客朋友们传递专属于中国的感人事迹,也共同庆祝中国微笑服务的成果。

今年,来自北京壳牌石油公司的加油站员工王明明在此次服务明星争霸赛上获得了中国区“便利店服务之星”的殊荣。这位喜欢旅游的可爱姑娘在壳牌遇见了同是一线员工的丈夫,两人在一起,把青春都贡献给了顾客的服务中:“壳牌加油站就像是我的家,来这里的每一个人都是我最亲近的家人和朋友。在这里我不仅收获了爱情,还得到了自我的成长。我相信只要心中有爱,就能够让顾客感受到这份愉悦。我希望未来还能继续突破平淡,为顾客提供更细腻、更亲切的服务,真正让顾客来到加油站就像回家一样。”

王明明的例子只是壳牌千万名工作在一线工作员工中的个案,更重要的是,壳牌相信,通过塑造员工愉悦的工作体验和给予他们自我激励、自我成长的全球性平台,员工能反过来塑造出优秀的企业文化,这种企业文化是难以被复制和模仿的。壳牌中国零售业务市场及品牌许可总经理廖洪伟对此表示:“壳牌的品牌价值,通过壳牌员工的微笑魅力所传递,并在获得顾客认可的那一刹那完美绽放。我们认为,加油站是驾驶者获得全方位、宾至如归的服务场所。顾客在壳牌加油站购买的不仅是单纯的产品和服务。为此,每个壳牌一线员工在独立为顾客提供服务前,都要接受至少三个月的严格培训,包括技能、安全、业绩和微笑服务等。不仅如此,为了激励员工,每年壳牌从全球50万一线员工中邀请最出类拔萃的员工参加‘壳牌全球服务冠军’盛典,获胜者将被授予壳牌全球零售业务领域最高荣誉。”

未来,壳牌将更加注重人性化的友好服务,不再满足于简单的规范化达标。壳牌相信People Make the Difference Real(人是差异化的缔造者),尊重每个直接面对用户的一线员工所创造价值,也深刻认识到,发自内心地为顾客着想。壳牌希望,让顾客在壳牌加油站的每一次经历都变成愉悦的旅程,成为中国顾客首选的加油站品牌。

更多有关本次活动的信息,敬请登陆壳牌中国网站: www.Shell.com.cn

消息来源: 壳牌
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