声誉扫地的起因得以确认
高管们低估了领导层离职的影响
纽约2月27日电 /新华美通/ -- 全球公关公司万博宣伟 (Weber Shandwick) 与 KRC Research 最新公布的一份 Safeguarding Reputation(TM) 调查称，当公司在危机降临后声誉受损时，全球企业高管将近60%的责任归咎于首席执行官。调查结果无较大地区差异。
首席执行官对声誉受损应负的责任
全球整体 北美 欧洲 亚洲
危机侵袭后
归因于首席执行官
的罪责平均百分比 58% 60% 57% 57%
消息来源：万博宣伟与 KRC Research 联手开展的 Safeguarding Reputation(TM) 调查。
注释：巴西高管的结果包含在整体数据中。
万博宣伟的调查还确认了声誉扫地的主要导火线，如果及早掌握这些原由，即可降低谴责首席执行官的可能性和程度。大部分参与调查的高管将名声扫地的主要起因视为财务不规范（72%）、不道德行为（68%）和管理人员经营不善（64%）。该调查显示的其他频繁提及的损害声誉的因素为安全破坏（62%）、环境（60%）以及健康和安全产品召回（60%）。尽管媒体广泛报道，且在某些情况下不当行为的后果很严重，主要的起因仍毫不减弱，其中包括所谓的股票期权回溯、腐败管理、消费者信息安全、产品线泄漏以及沙门氏菌或大肠杆菌引起的恐慌等。
万博宣伟首席声誉战略家 Leslie Gaines-Ross 博士表示：“有趣的是，导致这些企业声誉损失的众多原因往往是自己造成的。如果企业进行很好的管理，那么财务不规范、不道德的行为以及管理不当都是可以预防的问题。随着全球越来越多的企业的声誉恶化，企业需要有更好的声誉监控系统，以确定和追踪可能出现的声誉威胁。2005年被赞誉的全球财富500强企业中有33%的声誉已经受到了损害。”
值得一提的还有，目前，全球企业高管低估了众多重大声誉威胁的严重性。被调查者中有约三分之一把首席执行官的薪酬、网络攻击和谣传以及高管的离职视为导致声誉损失的因素中影响较低的因素。企业继续忽略了网络激进分子以及施压团体的破坏性威胁在他们没有准备迅速果断地应对时候会有怎样的危害。本调查还强调了全球高管可能低估高管更替所带来的负面影响。
可明显损坏声誉的因素
始终/通常（以%计）
全球总计 北美 欧洲 亚洲
财务不规范 72% 74% 70% 71%
不道德行为 68 66 69 61
管理不当 64 59 65 56
安全破坏 62 60 60 60
（如机密信息流失）
环境损害 60 60 59 55
基于健康和安全
问题的产品召回 60 47 64 58
非遵规管理 59 49 62 53
工厂故障或导致伤亡 59 56 57 61
的爆炸
工人罢工或动荡 40 31 42 39
特别兴趣小组或
NGO * 的现行抗议 38 29 41 34
风险供应链合作伙伴 38 30 40 33
不受欢迎的公共
政策主张的支持 38 31 39 34
对过高的首席执行官
薪酬的争议 36 29 36 40
网上攻击或谣言 25 16 28 27
顶尖高管的离任 17 9 19 12
消息来源：万博宣伟与 KRC Research 联手开展的 Safeguarding Reputation(TM) 调查。
注释：巴西高管的结果包含在整体数据中。
* 非政府组织
地区差异
总体而言，欧洲高管比其北美和亚洲同行对名誉威胁更为敏感（大多数“始终或通常响应”会明显损害企业声誉的因素）。
不计地区因素来看，高管将财务不规范和不道德行为视为声誉的较大威胁。然而，与其他地区的高管相比，北美高管对环境因素更为敏感，欧洲高管对健康与安全产品的召回以及非遵规管理更为敏感，而亚洲高管则对工厂故障或爆炸更为敏感。
严重损害声誉的5大地区性因素
始终/通常（以%计）
北美 欧洲 亚洲
财务不规范 财务不规范 财务不规范
不道德行为 不道德行为 不道德行为
安全破坏 管理不当 工厂故障或导致伤亡的爆炸
环境损坏 健康和安全问题的产品召回 安全破坏
管理不当 非遵规管理 健康和安全问题的产品召回
消息来源：万博宣伟与 KRC Research 联手开展的 Safeguarding Reputation(TM) 调查。
万博宣伟总裁 Andy Polansky 补充说："企业需要使安全措施到位，以便保护其声誉。我们有关企业如何才能保护和恢复其名誉的创造性调查是万博宣伟当前为其全球客户提供的名誉管理服务的基础。我们可以帮助引导企业发现声誉损坏的早期预警信号，并采取恢复名誉的正确措施。"
Safeguarding Reputation(TM) 简介
Safeguarding Reputation 是由万博宣伟和 KRC Research 合作，在来自横跨北美、欧洲和亚洲地区的11个国家的950名全球商业管理者中进行的。巴西是唯一一个参加此项调查的拉美国家。所有的采访均于2006年7月20日至8月8日通过电话进行。采样错误率为+/-3.2个百分点。
万博宣伟简介
万博宣伟是世界领先的全球性公共关系公司之一，在世界各地的主要媒体、商业及政治中心均设有办事处。万博宣伟专门提供战略性营销公关、媒体关系、公共事务、名誉和危机处理以及企业公关咨询等服务。该公司还提供其他专业性的综合服务，包括网络关系、广告宣传、市场调查以及可视通讯。2006年，万博宣伟被美国《PR News》评为"年度较佳大型公关企业"(Large PR Firm of the Year)、被《The Holmes Report》评为"年度较佳欧洲咨询企业"(European Consultancy of the Year)，并在亚太区公关大赛 (Asia Pacific PR Awards) 中荣膺"年度较佳网络"(Network of the Year) 称号。该公司还凭借在公关领域的杰出成就获得了联合国大奖 (United Nations Grand Award)。欲了解详情，请访问 http://www.webershandwick.com 。
万博宣伟隶属于 The Interpublic Group（纽约证券交易所代码：IPG）。该集团是全球领先的广告公司和营销服务公司之一。
KRC Research 简介
KRC Research 是一个全方位服务市场和态度研究公司。作为万博宣伟和其他 Interpublic Group 下属机构的研究合作伙伴，KRC 致力于战略公关研究，包括支持产品公关、企业公关、公共事务以及社会营销的研究。KRC 提供各种主要的研究服务，包括调查、焦点座谈以及主管采访。详情请见 http://www.krcresearch.com 。
reputationRx 简介 (http://www.webershandwick.com/reputationRx )
万博宣伟新的 reputationRx 网站为那些对领导事务感兴趣的专业人士提供关于如何建立和保护首席执行官和企业声誉方面的最新消息、调查成果、见解、较佳实务和评论。它涉及各种话题，如声誉保护和恢复、首席执行官更迭、企业责任以及扩大首席执行官和企业名声的战略。该网站还不断更新，以包括最近的新闻事件和正在改变业务和声誉状况的迅速发展趋势。
