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上海2014年8月20日电 /美通社/ -- 全球领先的专业咨询公司 -- 韬睿惠悦近日发布的《2014全球人力资源服务与技术调研》报告显示：36% 的参调企业将在2014及2015年计划改变目前的人力资源架构，其主要驱动力来自于追求高效运作及提升服务品质。在他们当中，有超过一半的企业称，希望未来的人力资源架构采用3C模式（3-circle model）(1)。不过，调研所揭示出的“经理与员工自助服务意识急待提升”、“许多核心人力资源管理流程仍采取书面化管理”等现状，可能令中国企业的“3C 转型”之路不会一帆风顺。调研同时披露，在人力资源技术方面，中国企业对“云服务”表现出强烈兴趣，有83%的参调企业表示已经或正在考虑用 SaaS（即 Software-as-a-Service，软件即服务）解决方案来取代现有的人力资源信息系统。韬睿惠悦专家亦表示，SaaS 已成为 3C 模式转型的主流技术解决方案。
韬睿惠悦亚太区人力资源服务交付咨询业务总经理卢安邦表示：“越来越多的企业意识到实现 3C 模式转型和对人力资源技术投资的价值。不过，如何让经理与员工愿意使用人力资源技术及人力资源网站，并获得他们的认可，以及拥有清晰高效的人力资源运作流程，将是企业顺利实现 3C 模式转型，并期望通过人力资源技术投资而令业务发展受益的较有效途径。”
3C 模式转型的基础 -- 提升经理和员工自我管理意识及改进人力资源流程
通过技术手段为经理与员工搭建自助管理的平台，将人力资源人员从繁复的事务性工作中解放出来，更多地向策略性思考转变，是实现 3C 转型的基础。据调研显示，在过去的18个月中，改善经理和员工的自我管理能力是中国企业重要人力资源工作目标之一，虽然在受访企业中，仅有26%的受访企业实行经理人自助服务，通常包括绩效考核、 休假审批等工作，远远落后亚太区（46%）、欧洲（53%）以及北美地区（68%）的企业，但不难看出，运用经理自助服务的概念渐渐在中国地区受到关注。
与此同时，在 3C 的运作模式下，清晰高效的人力资源流程是确保整个体系运作成功的关键。不过据调研披露，在中国企业里面，很多与人才发展相关的流程，比如招聘、职业发展、人员配置分析等，仍以手工或纸质方式进行管理，毋庸置疑，这大大地影响了人力资源服务交付的效率。许多企业已经开始意识到这一点，调研显示，“再造关键人力资源管理流程”是过去18个月中国企业重要人力资源工作目标。“这也让我们清楚地看到，理顺及优化关键人力资源管理流程，以获得更高的效率，是势不可挡的趋势。” 卢安邦认为，中国企业在引进人力资源技术，优化管理流程上仍有很大的提升空间。
SaaS 成为 3C 模式转型的主流技术解决方案
据调研显示，运用云服务，即选择 SaaS 模式作为人力资源信息系统及人才管理 e 化管理，以及引入人力资源门户网站在中国企业中已渐成趋势。有83%的参调企业表示已经或正在考虑用 SaaS 解决方案模式来取代现有的人力资源信息系统，并期望通过云计算和移动应用程序，在接下来几年更好地提高人力资源职能的管理能力。
此次调研还显示，49%的中国企业表示目前已经推出或者即将推出人力资源门户网站，作为经理、员工及 HR 人员的统一入口。在这些企业中，74%的企业认为这项举措对实现预期目标是有效的。“运用人力资源网站作为统一入口，的确是整合人力资源系统、提升人力资源部门运作效率和效益的较佳途径，继而提升员工对人力资源服务的满意度。”卢安邦认为。
“展望未来，相信中国企业将越发聚焦来自人力资源方面的提案，并不断在人员、流程、技术优先之间寻求平衡。理顺运作流程及实现经理和员工自助服务将会极大地影响到未来企业对人力资源的投资，同时也将有利于改变长久以来人们对人力资源运作低效的印象，让这个职能部门的运转越来越接近业务部门。” 卢安邦评价说。
注解：
(1) 关于人力资源3C模式 (3-circle model)
目前比较普遍的 3C 模式是由四个部分组成，分别是人力资源领导团队、人力资源专家团队、人力资源共享中心、人力资源业务伙伴，每一个部分都对人力资源的流程设计和服务交付发挥着影响和作用（如下图）。
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