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2013年第一季度航空公司服务评测报告发布

2013-07-03 10:46

民航资源网2013年5月6日消息:民航资源网于2013年5月7日发布《2013年第一季度航空公司服务评测报告》。

  本期评测报告增加了航空公司较上期得分及排名变化,方便读者更直观看出各航空公司在本期的变化。

  2013年第一季度测评通过“飞常准”客户端提交的民航服务问卷调查有效样本为25395份,是2012年第四季度有效样本量的1.42倍。本次评测对象由2012年第四季度的15家航空公司增至17家航空公司。测评结果综合评分最高的5家最佳航空公司分别是:

  1.厦门航空有限公司

  2.海南航空股份有限公司

  3.上海吉祥航空股份有限公司

  4.深圳航空有限责任公司

  5.四川航空股份有限公司

  本期评测结果综合得分显示各航空公司的总体排名与四季度的排名有所变化,其中吉祥航空、深圳航空表现突出。

  本期评测中各单项的得分排名也有很大的变化,厦航在机上广播、值机与离港服务项目评测中均上升至首位;航班延误时机上服务海航最佳;天津航空在行李服务上表现最优秀。

  《2013年第一季度航空公司服务评测报告》下载地址

  需要个性化报告请联系民航资源网:http://www.carnoc.com/suggest.asp

  关于《航空公司服务评测报告

  民航资源网利用移动互联网技术,以调查问卷的形式,对实际乘坐当次航班的旅客进行航空公司服务20个关键参数满意度调查,所有调查问卷都经由拥有超过100万注册用户的飞常准客户端提交,再通过科学分析,最终产生航空公司服务评测报告。

  《航空公司服务评测报告》为季度报告,民航资源网将在每一新季度开始的第三周发布前一季度的报告。期待对中国民航服务的提升有所帮助。

  《航空公司服务评测报告》、《机场服务评测报告》都是《民航旅客服务评测报告》的一部分。《民航旅客服务评测报告》是一份真实的报告,是一份关于民航服务旅客体验感受的报告,报告中最佳的定义是旅客对服务的感受良好,认为物有所值。

  任何企业只要提供服务,旅客就有对服务体验的感受。所以,民航旅客服务评测报告评判标准的设立:与企业的规模无关,与企业的运输量及吞吐量无关,与企业所标定的服务等级无关,与企业的销售价位无关,仅仅取决于旅客对服务体验感受的好坏。

  民航资源网

  航联传播旗下的民航资源网是自1999年起持续访问量最大的民航门户站点。平均6个中国民航人中就有一个在使用民航资源网的资源。民航资源网拥有遍布民航各方面人才的顾问团队,与民航实体、媒体、民航专家保持着良好的关系。

  飞友科技

  飞友科技是一家专业从事航班准点分析的科技公司,其核心产品飞常准通过客户端、网站的形式为旅客提供航班历史准点率、当日准点率分析服务。

 

  ( 民航新闻实时监测系统

消息来源: 民航资源网
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