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2013年第一季度《机场服务评测报告》发布

2013-07-03 10:39

民航资源网2013年5月6日消息:民航资源网5月7日发布《2013年第一季度机场服务评测报告》。

  本期评测报告增加了机场较上期得分及排名变化,方便读者更直观看出各机场在本期的变化。

  2013年第一季度通过“飞常准”客户端提交的民航服务问卷调查有效样本量与2012年四季度相比增加40%。作为出发地机场总有效样本量为23720份,作为目的地机场总有效样本量为23712份。本次评测新增5家机场,共包含中国36家机场,测评结果综合评分最高的5家“最佳机场”分别是:

  1.上海虹桥国际机场

  2.上海浦东国际机场

  3.杭州萧山国际机场

  4.厦门高崎国际机场

  5.重庆江北国际机场

  本期评测结果综合得分显示各机场的总体排名与四季度的排名有所变化,杭州萧山国际机场排名跃升。

  各单项评测中,上海虹桥国际机场在“机场交通”、“机场服务与设施” 、“机场商贸”三项中仍均拔头筹;厦门高崎国际机场在“机场安检”中、重庆江北国际机场在“不正常航班地面服务” 中排名居首。

  《2013年第一季度机场服务评测报告》下载地址

  需要个性化报告请联系民航资源网:http://www.carnoc.com/suggest.asp

 

  关于《机场服务评测报告》

  民航资源网利用移动互联网技术,以调查问卷的形式,对实际乘坐当次航班的旅客进行机场服务28个关键参数满意度调查,所有调查问卷都经由“飞常准”客户端提交,再通过科学分析,最终产生《机场服务评测报告》。

  《机场服务评测报告》为季度报告,民航资源网将在每一新季度初期发布前一季度的报告。期待对中国民航服务的提升有所帮助。

  《航空公司服务评测报告》、《机场服务评测报告》都是《民航旅客服务评测报告》的一部分。《民航旅客服务评测报告》是一份“真实”的报告,是一份关于民航服务旅客体验“感受”的报告,报告中“最佳”的定义是旅客对服务的感受良好,认为“物有所值”。

  任何企业只要提供服务,旅客就有对服务体验的“感受”。所以,民航旅客服务评测报告评判标准的设立:与企业的规模无关,与企业的运输量及吞吐量无关,与企业所标定的服务等级无关,与企业的销售价位无关,仅仅取决于旅客对服务体验“感受”的好坏。

  民航资源网

  航联传播旗下的民航资源网是自1999年起持续访问量最大的民航门户站点。平均6个中国民航人中就有一个在使用民航资源网的资源。民航资源网拥有遍布民航各方面人才的顾问团队,与民航实体、媒体、民航专家保持着良好的关系。

  飞友科技

  飞友科技是一家专业从事航班准点分析的科技公司,其核心产品“飞常准”通过客户端、网站的形式为旅客提供航班历史准点率、当日准点率分析服务。飞友科技还为航空公司、旅行分销商、银行、保险公司等提供航班动态数据及分析服务。

 

  ( 民航新闻实时监测系统

消息来源: 民航资源网
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