Tag Archives: 整合传播

企业市场部和客服部需要协作的7个理由

随着越来越多的消费者转向利用社会化媒体作为和企业沟通的方式，现在，市场行销部和客户服务部需要合作共事变得愈加重要。事实上，根据Booz & Company最近的一项研究表明，75%的行销人员在使用社会化媒体的过程中，把客户服务作为社会化媒体平台上展开行销的基础工作。

但是同时，大多数行销人员承认，客户服务是他们社会媒体存在的主要功能。根据Booz & Company同样的调查，只有26％的受访者表明将客户服务当做一个负责提供主要社会化媒体策略的部门。他们都是这么做的，你咧？

如果你需要更多的证明，我们已经整合出了为什么市场行销部和客户服务部需要紧密协作的7个强劲原因—当然，协作的方式才是更加重要的。

#1 为了更好地支撑社会化媒体

正如我们刚才提到的，大多行销人员都会利用社会化媒体提供客户服务。但是，你们行销部的社媒客户经理真的有能力像客服部里的成员一样高效率地去处理这些客户服务问题？显然是不可能的，你们企业的客服部都是经过一定训练来应对和解决[......]

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美通社企业传播白皮书：当代公关 整合媒体影响力的艺术和科学

编者的话：今日，美通社发表最新白皮书“当代公关：整合媒体影响力的艺术和科学”。本白皮书分析了新媒体、自有媒体、社交媒体与传统媒体之间的战略关系，并深入揭示了社交媒体生态及其对公关和信息消费方面的巨大影响。本白皮书关注于发现、理解和衡量这种影响，并对运用新的社会化分析手段，为企业市场、公关专业人士作出更明智的决策给出一些建议。

<PDF完整版报告下载地址：http://misc.prnasia.com/atd/eventreg.php?event_id=70 >

今天，公关专业人士必须管理自有媒体(Owned Media)、社交媒体(Social Media)、传统媒体(Traditional Media)和混合媒体(Hybrid Media)中整合的影响力，并且学习在引爆某一种媒体时让其他媒体也相应而动。

 新媒体、自有媒体、社交媒体 – 它们中间的任何一种都代表了当代公关的巨大进步。在仅仅十年的时间里，它们重新创造了信息在[......]

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信息图像（Infographic）是目前非常流行的信息元素（你甚至能找到一个信息图像来解释信息图像这种现象）。

其实很容易理解，毕竟，人类是一种注重视觉感受的动物。自远古时代起，图像就已经牢牢抓住了人类的注意力。图像一直是讲故事的核心部分，是人类最古老的表达方法之一，也是最基础的教育工具。

相比图片，信息图像具有更多的细节；相比视频，信息图像能够更快地传递信息，因此，信息图像迅速成为了视觉认知的方式。事实证明，在新闻稿中信息图像能够产生尤为显著的传递效果。通过延展核心信息、强调要点内容，信息图像能够为纯文本注入生命力。

除此之外，信息图像还具有一个优势：引人注目。

根据美通社最近对于新闻稿的分析显示，新闻稿中的多媒体内容能够极大地提升文章的浏览量。在这个社交媒体的时代，任何能够抓住受众一丝关注的优势都值得牢牢把握。

信息图像直截了当地切入要点，将复杂的信息简单化，并且能够在一瞬间吸引住读者的眼神。信息图像必须与搭配的内容相关、有趣、有意义；不能单单依赖于抓住眼球的艺术作品，表达的内容也不能过于强烈，否则会起到喧宾夺主的效果。一个有效的信息图像能够立马抓住读者注意力，并且诱导读者继续阅读更多的文章内容。

就我个人来说，我最喜欢之处在于信息图像能为公共人员带来创[......]

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通常大家在做品牌的媒体推广时，都是决心十足、创意有限。社交媒体战略要求品牌所有者必须定期发布内容并保证配套资源，这可是一项艰巨的任务。

做好品牌的社交媒体推广，就得不间断的创造社交对象（译者注：1）。因为不论互联网，还是现实世界，好的社交对象是激发对话，激起购买行为的基数。Twitter帖、Flickr照片、YouTube视频、Facebook信息、Delicious链接，FourSquare内容都可以看做“社交对象”，当然各种类型的博客文章也在此之列。在提出某个社交对象时，必须做好充足的准备，包括：有关这一“社交对象”的内容，在各个网络平台推介内容的计划表和发布时间表。

一、 品牌如何在社交媒体站稳脚跟

戏剧界有句老话是这样说的：表演的最高境界是不论身处何种境地，都能自如应对。做品牌的社交媒体推广也是一样的：有那么多个人、品牌和企业用户活跃在社交媒体平台上。大家都在努力的对各种情况做出即时的反应。社交媒体是很开放的网络平台，每个用户都可以发布信息，成功的机会是均等的。任何事情都可能成为社交话题，任何网络用户都可以对这些话题发表评论。

如果一个品牌成功的在社交媒体界站稳了足跟，那么品牌收获的将不只是美誉度，还有强大的社会资本及品牌影响力。当然，创作、传播、跟新内容是有一[......]

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编者按：美通社首席执行官Ninan Chacko在2010年12月来华期间，接受了《成功营销》杂志专访，介绍了在公关和营销进一步融合的大趋势下，海外企业传播和创新营销的新思路和新技巧。同时，作为全球最早也是规模最大的企业信息发布机构的掌门人，他对中国新媒体传播市场的发展及特点也表现出了浓厚的兴趣和独到的见解。

“仅仅两年前，我们关注的依然是印刷媒体而不是网站刊登了我们的资讯，但现在，至少在美国，我们对于网站、博客等新媒体见载率的重视已经超过了印刷媒体。”

2009 年，Ninan Chacko 就任美通社PR Newswire的全球首席执行官不久，这个曾经在Sabre Holding、Worldspan等全球性信息发布企业任领导职位的马来西亚人，给这家公司带来了一系列新气象：2009年12月，美通社收购网络新闻室服务提供商Virtual Press Office；2010年4月，美通社推出iPhone应用软件，一个月之后推出iPad应用软件……将新媒体纳入服务项目显然成为Chacko的一号计划，而在此基础上美通社于9月份采用了新口号“Engage Opportunity Everywhere”，并推出一系列营销活动。

“仅仅两年前，我们关注的依然是哪个印刷媒体而不是网站刊登了[......]

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20世纪70年代，阿尔•里斯提出了营销界著名的定位理论，并在专著《公关第一，广告第二》中指出，市场营销始于公共关系，而广告和促销则是公共关系的延续。今天，网络的发展模糊了公关与其他营销手段传统意义上的分界线。主要原因有二。一是由于社交媒体和多媒体内容的广泛传播，二是付费媒体和以广告为收入来源的媒体之间的界限已经日益模糊。例如，媒体曾经不允许产品广告出现在产品评论文章的当中，但如今在线购买的产品链接通常都会被嵌入到产品评论中。另一个例子是产品品牌推广的内容和形式越来越接近媒体，产品的市场人员经常会发布针对自身产品和同行业其他产品的专业性信息。

营销人士打广告，而媒体和公关人士专注于媒体内容的工作模式正在悄然变化。如今，营销和公关人员都在使用网络、博客、内容营销等工具，跨渠道传播多媒体内容，并且采用了先进的评估体系。

社交媒体、网络视频引爆新营销

公关和广告等其他营销手段一度是泾渭分明的（经常还是互为竞争的），但如今正在逐渐融合，这一过程中，公关、促销、甚至广告的界限正在渐渐模糊。

对专业人士而言，整合营销并非新鲜概念。目前，互联网的发展导致了公关和其他营销手段的重叠，更多的消费者在网上查找信息、看新闻，或者参加社区交流，通过这些渠道他们能够找到专为传统媒体编辑所准备的公关[......]

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