Tag Archives: 媒体监测

美通说传播编者按：本文从战略角度讲述了一家上市银行是如何进行有效的投资者沟通和舆情管理的。其中有几点值得学习：1，常规性的企业舆情管理至少要做这两件事：一是舆情监测，二是危机管理。2，投资者关系工作积极配合银行重大战略实施，主动介入舆情管理。3，积极组织、参与多渠道、多形式的投资者互动交流活动。4，加强舆情监控，完善内部重大信息的报告机制，预先明确事件处理和对外沟通的基本原则和政策，制定科学可行的应急预案。

新媒体时代，舆论是可以引起飓风的蝴蝶，看似不经意的煽动翅膀，就可以迅速传播发酵，形成危及企业运营的飓风。有效的舆情管理既可以灭火，帮助企业处置突发事件；也可以防火，促进企业构筑信誉风险管理体系，防患于未然；还可以成为企业战略因子，通过积极恰当地与社会公众沟通，服务于企业战略实施。从这一点上来说，舆情管理能力本身已经构成企业核心竞争力的一个不可忽视的要素。这种全面积极主动的舆情管理思路不妨称之为“战略性舆情管理”。

企业舆情管理是持续不断优化企业与利益相关者关系的过程。一般来说，常规性的企业舆情管理至少要做这些事情：一是舆情监测，随时把握社会公众对企业的关注点；二是危机管理，对于危机事件要及时解释应对，传达企业真实的情况，消除公众误解或者取得公众谅解。战略型舆情管理则要超越上述灭[......]

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伴随着社会化媒体的高速发展，品牌企业、机构，甚至是个人在全民舆论时代的今天，面临着来自开放平台的诸多挑战。数据显示，有高达七成的企业公关危机源自微博，而面对这些来自社会化媒体快速扩散下的危机，绝大多数企业机构显得有些木讷、有些迷惘、更有点恐惧，束手无策或者以常规的传统公关危机应对方式来处理是目前最常见的处理方式，结果不言而喻，要么一败涂地，要么弄巧成拙，对品牌产生的伤害难于估量。

那么面对新时期社会化媒体的现状，对于企业而言如何积极面对并加强社会化媒体品牌安全管理呢?笔者近日亲身经历了一个真实的案例，而这个案例也激发了笔者撰写这篇关于社会化媒体品牌安全管理文章的兴趣。希望能抛砖引玉，与业内同仁共同探讨解决全民舆论时代下的品牌安全。 艾菲“万年历”事件缘起1月6日，艾菲中国在其官方微博(蓝V认证)@艾菲China上发布了一条活动信息，微博内容如下，“倾情奉送EffieChina万年历，好玩又实用，要的童鞋转发此微博即可!@贾丽军 @上海广告媒体圈”

依据这段文字的字面意思，众多网友非常单纯的认为，“转发即可获得万年历”，当然也有个别认证用户提出了质疑“真的确认转发即可?”，但这条微博信息，从文字到图片，没有丝毫抽奖、数量限制等信息。因此，大量微博信息被转发起来，截至1月8日，转发超过[......]

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近日有作者撰文预测2013年美国的公关和社交媒体趋势。编者把这六个预言分享给大家，将之与中国情况对比并稍加点评。

1.  LinkedIn将成为新的Facebook。越来越多的品牌开始使用LinkedIn来监测对话、与消费者和影响者建立联系。LinkedIn上的一些新功能比如“endorse”功能（有点像Facebook上的“赞”），以及新的档案和公司页，也愈加鼓励用户花更多时间在此建立个人品牌。公司用户特别是B2B领域将逐渐意识到LinkedIn的营销潜力。由于LinkedIn上越来越多的活动和内容，记者们也将增加使用这个平台的时间来搜索和发现新闻或爆料。

点评：中国没有Facebook，而中国版的Facebook也已过了当年的迅猛势头，所以这样的比较在中国不适用。但可以肯定的是，LinkedIn在企业精准服务方面的突破，让中国的类LinkedIn服务赶上还需时日。另外，对于记者用此平台来发现爆料这一趋势，编者认为也尚不明朗。各位记者君，你们怎么看？

2. 政府也玩社交媒体。2012美国大选显然破了Twitter的记录。最近的例子是以色列国防军与哈马斯用Twitter向国际官员和公众交流中东的冲突情况。公众对政府透明度要求越来越高，从地方到国家级的官员将越来越多使用社交媒体[......]

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美通说传播编者按：新媒体时代，遍布在众多网上社区、新闻网站、博客、微博等社交网站的海量碎片化信息中，隐藏着可能会影响企业品牌的公关危机，也蕴藏着潜在的商机。本信息图谈的就是后者，即营销人员怎样通过监测社交媒体来倾听消费者动向、调整营销战略战术。信息图展示了非常一目了然的“两步曲”。你看，对你有用吗？（英文原图请点击此处。）

来源：SocialBeta
文字编译@effyin ; 图来自SocialBeta的内容合作伙伴@图说picsays 联合译制。

尼德兰苹果在微博中分析说：”政府信息透明程度差劲，对谣言的反击能力约等于零。低素质知名媒体为赚眼球，完全抛弃职业道德底线。新浪名V造谣传谣，各有各的目的。本土段子公司、海外网络战团体为钱为政治目的推波助澜、兴风作浪。”简单的一句话，道出了当前伴随着互联网高速化发展而来，各个社会层次面临各种危机状况的众生百态。

俗话说的好，危机如火，水火无情。社会化媒体时代，如何应对危机公关已经成为摆在各方面前的严峻话题。尤其是对企业而言，当利益点遇上危机点，且不谈如何化危机为挑战，仅仅从降低危机可能遇到的风险和带来的不利影响来说，对于一个企业的发展已经至关重要。当然，在社会化媒体发展已经相对成熟的今天，应对危机公关也已经有了不少成功案例，综合各种案例我们大概也能总结出几个危机公关要点，不外乎这么几个方面：危机转化，信息稀释、舆情监测、统一口径等等。这里重点想谈一下社会化媒体下舆情监测这一手段对于企业危机公关的重大意义。

谈到舆情监测，首先不得不说明的就是社会化媒体的基本特征。百度百科定义，社会化媒体（social media）是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例。那么，我们可以把重点放在两个地方，一是”给于用户极大参与空间”，二是[......]

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什么部门应该为社交媒体监控负责？

 

编者导读: 你的企业哪个部门负责监测社交媒体？监测时应该关心什么问题？营销、品牌、危机处理、客户维护，不同的使用目的决定了企业应如何去理解和把控社交媒体的运营。监测不是关键，倾听并从中洞察才是根本，你的企业是怎么做的？

写在前面的话：

社交媒体的舆情监控我们能够做什么？谁应该负责？这是每一个社交媒体从业者所关心的话题。从日常的工作而言，社交媒体的运营绝不是单方机构能够单独胜任的需要不同部门，不同机构的相互合作才能完成。企业和agency之间，企业的不同部门之间的通力合作需要有一定的理论作为支撑。SMART模型为我们提供了一些借鉴，虽然本文只是简单的介绍，但是，文中的丰富案例却隐约中给我们一个启示——社会化媒体运营需要全盘考虑。

很多次当我在运用SMART（社交媒体分析和研究工具）模型时，同样的问题总是涌上心头：

谁应该来监测社交媒体？他应该监测什么？

由于所处部门不同（营销/品牌、危机管理、HR和客户服务），显然答案是不尽相同：[......]

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