Tag Archives: 危机公关

农夫山泉,一次杀敌一千,自损八百的公关

几天前,伯通老师还在《步步臭棋!农夫山泉是如何自投绝路的》一文中阐述导致农夫山泉自投绝路的二流公关手段,而前天农夫山泉发布会后,形势却急转直下。虽然农夫山泉董事长钟睒睒在昨天发布会中的表现不算完美,但与那几个缺乏记者的一般行规和职业素养的京华时报记者的糟糕表现相比,钟睒睒的表现便显得突出了。

京华时报那几位记者绝想不到他们在发布会上的拙劣表现会成为京华时报此次对阵农夫山泉的败笔,并给了农夫山泉在声誉上逆转的机会。

在农夫山泉开发布会前微博上的声量(如伯通老师所说)还是诸如“中国还有什么水能喝啊?”,“求助,家里还有几桶农夫山泉,该怎么处理?”这样的话,在发布会后,微博的声量却然急转直下,变成了诸如“支持农夫山泉”,“京华时报无良媒体”这样的话了。

虽然农夫山泉在企业声誉上搬回了一成,但也不意味着他的公关是成功的,成功公关的最终结果是产品销售不受损,品牌安然无恙,在这方面来说农夫山泉并不成功。在发布会上,钟睒睒的一句“我们的尊严比金钱更重要”让人想起了为了自由退出中国的谷歌,这样的行为固然值得鼓掌,但就如谷歌退出中国,将市场拱手送给百度一样,农夫山泉桶装水退出北京市场的行为意味着,它将损失每年三四百万的利润,30%以上的增长率(数据来源于钟睒睒接受采访时的话),以及农夫[......]

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农夫山泉,有点晕!

近一个月来,农夫山泉,不是有点烦,是相当烦。同时,还有点晕。

《京华时报》抓住农夫山泉外包装上的地标做文章,死咬着农夫山泉一月有余了,虽然5月6号农夫山泉召开了新闻发布会,并且祭起了法律起诉的大棒,然而事情却越搞越复杂,不但没有平息的迹象,反而越演越烈,以至于农夫山泉都说出了“放弃北京市场”的气话。

要知道,作为一家商业企业,赌气是不行的。

这句气话,彻底暴露出了农夫山泉在危机公关方面的无知。这个无知,体现在以下两个方面:

昏招一:不应该乱咬同行。在回应《京华时报》的指控时,农夫山泉曾经明确指出《京华时报》背后的推手是竞争对手国企怡宝。但是,在接下来的时间里,农夫山泉并没有继续抛出自己指控怡宝的证据,反而就此不提了,让公众颇为不解。如此一来,就算背后真有怡宝捣鬼,但是在农夫山泉的吞吞吐吐面前,公众也只会感觉农夫山泉底气不足,反而是怡宝面对指责一言不发显得更加大气了。

再者,在自身面临危机时,指责同行,是危机公关的大忌,用这一招的,从来没有成功的。最好的结果,也只能让公众产生“狗咬狗,一嘴毛”的感受,杀人一千、自损八百。而最坏的结果,就是当年冠生园的下场,被同行痛打落水狗,倒闭了之。

所以,在危机公关中指摘同行,实属损人不利己,作为一家大型企业,一上来[......]

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农夫山泉“标准门”:傲慢的代价

农夫山泉“标准门”爆发至今,我一直在思考一个问题:为什么仅仅是一个“产品执行标准”的问题,而非水质问题,却引发旷日持久的争论,最终致使农夫山泉关闭其北京工厂,退出有超过10万用户的北京桶装水市场?

但是今天在这里我不想去评价媒体的报道是否严谨,农夫山泉是否被黑,到底是媒体更有道理还是农夫山泉赢得更多同情。我也不想去讨论到底什么才是事实“真相”。

我想说的是,就目前的结果而言,作为这场危机事件中的主体之一,农夫山泉关闭了北京工厂,退出了其经营多年有超过10万用户的北京市场;多年积累的良好口碑和品牌声誉陷入争议。

不论整个事件背后是否有黑幕,不论农夫山泉赢得了多少同情,真实而残酷的结果是:农夫山泉已然失去北京桶装水市场,经济利益和企业声誉双双受损。这样的危机公关,你能够认为它是成功的吗?

对于农夫山泉在“标准门”事件中的危机公关,我认为至少有以下四点值得其他企业借鉴和反思。

反思一:对最核心的问题,农夫山泉始终没有明确的解释。

回顾农夫山泉整个的应对过程,对于“产品执行标准为浙江地方标准而非更严格的国家标准”这一最核心的问题,农夫山泉始终没有给出明确的解释,反倒是左顾而言他,大谈阴谋论,大谈实际执行标准、大谈出厂水质。

我仔细查阅相关报道,在漫长几[......]

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广药公开信:王老吉五问加多宝

 

3月12日,加多宝在其官方微博发布致两会代表万言书,称广药索赔10亿是杀绝。随后王老吉做出回应,并发布公开信:“王老吉五问加多宝”。称不论国资、外资还是民资,都是平等的社会竞争主体,其行为必须受到法律的约束,任何违法行为都将受到法律的制裁。

广药在公开信中质问:谁在扮演“弱者”?谁才是真正的“影帝”?广药称,加多宝并非民企,其通过外资身份在中国获得了土地、税收的优惠,但却以民企身份多次试图掀起不同性质企业之间的矛盾。(方涛)

以为为公开信全文:王老吉五问加多宝

中国社会发展到今天,最大的进步之一就是法制的进步。法制才是市场经济的精髓和灵魂,它保证了各种不同性质的企业主体能够有公平、公正的市场环境,我国经济能够有今天的巨大成就,正是得益于法律对市场的呵护和保障。不论国资、外资还是民资,都是平等的社会竞争主体。其行为必须受到法律的约束。任何违法行为都将受到法律的制裁。

1、加多宝为何要租王老吉品牌?王老吉品牌创立于1828年,至今已经185年历史,王老吉就是凉茶的代名词。王老吉商标的所有权属于广药集团,“抢商标”一说纯属子虚乌有!1992年,王老吉就创造性地推出罐装和盒装王老吉凉茶,这是中国最早的凉茶饮料,没有王老吉的这一创新和百年历史文化积淀,[......]

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企业如何辨别真正有效的公关建议

不论企业聘用了什么人担任公关顾问,后者可发挥作用的大小在很大程度上取决于一个他们极可能忽略的因素:他们本身作为客户的素质。然而,懂得辨别什么是真正有效的公关建议的企业CEO寥寥无几。要知道识别好的公关建议,你需要了解以下关于公关的六条真理。

公众的看法不等于事实

虽然公众的看法可能破坏一家公司或某个高管的声誉,震荡市场,但如果认为可以直接控制公众的看法那就错了。

韦尔奇通过放弃部分退休待遇解决了问题。格拉索的解决方案却是找枪手为他撰写评论辩护,然后以诽谤罪把前雇主告上法庭。一位脱离了困境,另一位还在不断给自己挖掘坟墓。韦尔奇看清了问题背后的现实,做出了让步,格拉索却一味纠缠于公众的看法中。CEO们应该寻找的是那些对他们行业的细节比对有关他们的新闻的剪报更有兴趣的公关顾问。公众的看法的确重要,给予关注是应该的。但是,如果CEO们花大量时间去应对公众的看法,而却对导致该看法的事实不予重视,那么他们就误入歧途了。

作为一个历史性重组计划的一部分,美国电话电报公司(AT&T)宣布削减4万个岗位。公司首席财务官下令公关部出文宣传该行动是史上规模最大的一次性裁员。他知道投资者会很高兴看到这样的消息。事实上,美国电话电报公司的裁员规模只能排到第四位,屈居IBM、通用汽车和西尔[......]

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我在奥美公关二十年

台湾奥美公关董事长白崇亮,在新书《勇于真实》中总结了在奥美公关二十年的职场经验,值得学习。亮点分享:领导不是靠头衔、职权,更不靠排场的;为何而坐要比如何去做重要的多;成功属于那些能够对着目标、长期而持续努力的人。

我在奥美公关二十年

我在奥美公关二十年

来源:中国公关网