Category Archives: 媒体监测

美通社媒体监测类文章为您提供网络营销内幕,如:肯德基“变形鸡翅”:一次不成功的卖萌公关;大数据背景下汽车营销走向何方?3.15前夕,“投诉”、”曝光“内容激增背后的数据分析等等。

佳洁士躺着中枪之后的公关危机

前一段时间,佳洁士躺着中枪了。

起因

4月29日23:30,一个id为@evayicat的网友在她的微博上发布了一条信息:

“今天跟某工业企业CEO吃饭,他说他们一家从美国搬来上海后各种小麻烦,前阵他女儿抱怨佳洁士牙膏”味道不对”,他不信,在他女儿的坚持下,他将信将疑地把牙膏拿去自己的试验室化验,结果是,里面竟然连氟的成份都没有,尽是各种工业废料,从此他们每次回美国都要搬很多牙膏回来…氟值几个钱啊”

evayicat的微博有1800多个粉丝,活粉率是75.5%(微博风云数据),看样子是个真人,不是营销号。从她的微博内容还可以进一步推断她是个港漂,金融业从业者。这样也初步排除了竞争对手雇人作案的可能性。但是,正是这条不起眼的微博,引发了一家跨国巨头的公关灾难。

毒胶囊,含氯可口可乐等层出不穷的食品安全事件让公众对现状的不满和对监管部门的不信任达到了巅峰。电视、报纸、网络新闻本已在长年反映中国的食物安全问题,监管部门坚持着万年不作为。社交媒体实际上已经成为了这个问题产生的不满情绪的出口和助燃剂。当这种社会情绪积累到一定程度,再加上“跨国企业双重标准”这个引人关注的话题,于是乎,一点小火星引发了大火灾。

升温

从29日当晚23:38第一条转发开始,截[……]

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2013公关及社交媒体的六个预言

近日有作者撰文预测2013年美国的公关和社交媒体趋势。编者把这六个预言分享给大家,将之与中国情况对比并稍加点评。

1.  LinkedIn将成为新的Facebook。越来越多的品牌开始使用LinkedIn来监测对话、与消费者和影响者建立联系。LinkedIn上的一些新功能比如“endorse”功能(有点像Facebook上的“赞”),以及新的档案和公司页,也愈加鼓励用户花更多时间在此建立个人品牌。公司用户特别是B2B领域将逐渐意识到LinkedIn的营销潜力。由于LinkedIn上越来越多的活动和内容,记者们也将增加使用这个平台的时间来搜索和发现新闻或爆料。

点评:中国没有Facebook,而中国版的Facebook也已过了当年的迅猛势头,所以这样的比较在中国不适用。但可以肯定的是,LinkedIn在企业精准服务方面的突破,让中国的类LinkedIn服务赶上还需时日。另外,对于记者用此平台来发现爆料这一趋势,编者认为也尚不明朗。各位记者君,你们怎么看?

2. 政府也玩社交媒体。2012美国大选显然破了Twitter的记录。最近的例子是以色列国防军与哈马斯用Twitter向国际官员和公众交流中东的冲突情况。公众对政府透明度要求越来越高,从地方到国家级的官员将越来越多使用社交媒体[……]

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悄悄来临的大数据时代 拿什么迎接

如今,网购已在悄悄改变着人们许多年以来形成的购物方式。对于刚刚过去的11月11日,人们仍记忆犹新,知名电商阿里巴巴通过旗下的天猫和淘宝,将“光棍节”变成“购物狂欢节”。

阿里巴巴是做什么的?很多人会说“电子商务”。但如果看电商交易的实质,实际上是“海量的信息和数据服务”——一句话,阿里巴巴的所作所为符合“大数据时代”的潮流特征。

继“物联网”、“云计算”之后,进入2012年,“大数据”一词被越来越多地提及。人们用它来描述、定义信息爆炸时代产生的海量数据,并命名与之相关的技术发展与创新。

“大数据并非突然产生的,实际上,IBM、谷歌和亚马逊等大企业早已开始利用它。这个概念之所以能够为更多行业所认知,还是因为人们越发看重它的应用。”中国工程院院士、工信部通信科技委主任邬贺铨表示。

“大数据时代”已经来临

最早提出“大数据”时代到来的是管理咨询公司麦肯锡:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”

什么是大数据?邬贺铨引用了维基百科的定义:没有办法在允许的时间里用常规的软件工具对内容进行抓取、管理和处理的数据集合。“当然,大数据规模的标准是持续变化的,当[……]

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信息图:市场营销人员该如何“社会化倾听”?

美通说传播编者按:新媒体时代,遍布在众多网上社区、新闻网站、博客、微博等社交网站的海量碎片化信息中,隐藏着可能会影响企业品牌的公关危机,也蕴藏着潜在的商机。本信息图谈的就是后者,即营销人员怎样通过监测社交媒体来倾听消费者动向、调整营销战略战术。信息图展示了非常一目了然的“两步曲”。你看,对你有用吗?(英文原图请点击此处。)

社会化倾听,市场营销人员的关注新方向

来源:SocialBeta
文字编译@effyin ; 图来自SocialBeta的内容合作伙伴@图说picsays 联合译制。

社会化媒体时代下,企业如何危机公关?

尼德兰苹果在微博中分析说:”政府信息透明程度差劲,对谣言的反击能力约等于零。低素质知名媒体为赚眼球,完全抛弃职业道德底线。新浪名V造谣传谣,各有各的目的。本土段子公司、海外网络战团体为钱为政治目的推波助澜、兴风作浪。”简单的一句话,道出了当前伴随着互联网高速化发展而来,各个社会层次面临各种危机状况的众生百态。

俗话说的好,危机如火,水火无情。社会化媒体时代,如何应对危机公关已经成为摆在各方面前的严峻话题。尤其是对企业而言,当利益点遇上危机点,且不谈如何化危机为挑战,仅仅从降低危机可能遇到的风险和带来的不利影响来说,对于一个企业的发展已经至关重要。当然,在社会化媒体发展已经相对成熟的今天,应对危机公关也已经有了不少成功案例,综合各种案例我们大概也能总结出几个危机公关要点,不外乎这么几个方面:危机转化,信息稀释、舆情监测、统一口径等等。这里重点想谈一下社会化媒体下舆情监测这一手段对于企业危机公关的重大意义。

谈到舆情监测,首先不得不说明的就是社会化媒体的基本特征。百度百科定义,社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例。那么,我们可以把重点放在两个地方,一是”给于用户极大参与空间”,二是[……]

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【技巧】社交媒体时代,企业如何危机公关?

社交媒体时代,企业如何危机公关?

编者导读:为什么危机出现的时候企业做不到第一时间反应呢?很大的原因是很多企业没有危机事件预案和危机演练。本文3歩告诉你企业公关应该如何把危机事件预演做好,在社会化媒体危机出现时企业可以做出第一时间反应,并为企业的危机公关提供了7条新战术的参考。

第一节 危机公关新考验

曾几何时,企业危机公关主要和传统媒体打交道。企业出了差错,在顾客找企业投诉无门的情况下,他们往往会求助于报纸、电视。根据传统媒体记者的写稿准则:必须向事件另一方求证说法,此时,有职业素养的记者定会给该企业公关负责人打电话,请企业给说法;此时,企业“被通知”:危机来了。于是,立即联合各部门准备公司的危机声明、危机问答;再通过公关负责人发给媒体名单上的跑线记者。有时,由于公司内部架构复杂,媒体声明牵涉很多部门,需各部门老大达成一致,耗时较长,记者发稿时间迫在眉睫,等不及,于是第二天报纸上赫然出现:“截至记者发稿时,某某公司仍没有给出任何答复。”

社会化媒体时代,每个人自成一个媒体,企业面对的“危”也更花样百出;但危机也蕴藏着“机”,我们[……]

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