Author Archives: jessica jiang

企业正遭遇哪些公关困局?

最近企业总是出事,公关这个面临边缘化的行业又成了焦点。

腾讯游戏“王者荣耀”被官方媒体和自媒体猛攻,人们指责游戏让青少年上瘾,导致荒废学业,家庭冲突;腾讯股价下跌,千亿市值蒸发。腾讯启动危机公关,连续在自媒体上发文,采取“史上最严防沉迷措施”,实施健康游戏“三板斧”。这一过程不乏“阴谋论”,有自媒体暗指某大公司组织发起了这一次进攻。真的有攻击策划吗?如何应对大规模媒体攻击?

百度在发布会上播放李彦宏乘坐无人驾驶汽车在北京五环路上行驶,被指违反交通法规,北京市交管局介入调查,正面公关活动引发负面效果,还是大胆尝试成功引起关注?

甘肃省高考648分,患先天性脊柱裂、椎管内囊肿,下肢丧失运动功能的魏祥,给清华大学写信,要求带母亲一起来上学,照顾他生活,清华充满深情回复的公开信,被指“侵犯隐私”,“营销炒作”。严守事实和营销包装的界限在哪里?

杭州一个高档楼盘,家中保姆承认故意纵火,导致女主人和三个孩子不幸遇难,一起关于人性、道德、法律的讨论后来演变成对物业管理公司——绿城物业的指责,家属、邻居和媒体称物业施救不力,救火设施未检验,员工处理危机不当,火灾中仍然乘坐电梯,改动消防检验记录。绿城物业发布声明道歉、反思、解释,公司副总走进直播间与公众沟通。如果你是绿城,危机公[……]

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对话消费者——打造电子邮件与社交媒体的协同传播策略

近期报告显示,食品饮料业各大公司——包括好时(Hershey)、金宝汤(Campbell)、家乐氏(Kellogg)和通用磨坊(General Mills)等——的销售额继续下滑。随着亚马逊(Amazon) 收购全食(Whole Foods),除了上述品牌之外,其它品牌也会迎来愈发激烈的竞争,与消费者直接对话势在必行。

随着行业不断发展,各公司与品牌可能会发现控制与消费者的交流变得更加困难。除了当下不断变化的竞争形势之外,许多公司生产的产品也缺乏创新。它们生产的产品还是老样子,营销方式也照旧。

各种规模的品牌,包括雀巢(Nestle)等家喻户晓的品牌,现在都不得不重新评估自己的产品以及产品在公众眼中的定位。对于各公司而言,投资于与消费者进行对话,处于前所未有重要的地位——其中两项最关键的工具就是社交媒体和电子邮件营销。

 

吸引并壮大粉丝群

迄今为止,近30亿人依赖电子邮件。Twitter用户人数已超过3.2亿,Facebook用户人数更是已超20亿。电子邮件和社交媒体已成为两个最重要的渠道,60%以上的零售商已将这两个渠道整合进营销活动。

电子邮件和社交媒体可帮助您面向大规模用户讲述更具表现力的故事。由于这两个渠道都基于消费者的许可,因此消费者更[……]

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